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よくあるご質問
ご注文について
Q. 電話やFAXから注文や問い合わせを受け付けていますか？ A. 電話やFAXからはご注文を受け付けることはできません。 また、お問い合わせはトップページ問い合わせフォームよりメールにてお願いします。 ------------------------------------------------------------------------------------- Q. メールアドレスがなくても注文できますか？ A. 大変申し訳ございませんがメールアドレスをお持ちでない方は、当店をご利用いただけません。 ------------------------------------------------------------------------------------- Q. 携帯電話のアドレスでもいいですか？ A. 携帯電話のメールアドレスでもご注文いただけます。 ご使用の機種によっては当店からのご案内メールが正しく受け取れない場合があります。ご了承のうえ、ご利用ください。 ------------------------------------------------------------------------------------- Q. 同じ商品を複数の届け先に送りたいのですが？ A. お手数ですが、お届け先１件ごとにご注文を完了してください。 なお、従来通り１件で15,000円以上の場合は送料無料ですが、複数のお届け先の合計で15,000円以上の場合は、送料無料は適用外とさせていただきます。 ------------------------------------------------------------------------------------- Q. 注文をキャンセルしたいのですが？ A. ご入金前でしたらキャンセルすることができます。 ご入金確認後はお荷物を宅配業者に預けてしまいますのでキャンセルできません。 キャンセルをご希望の方は、TOPページの問い合わせフォームよりメールにてご注文番号とお名前をお書き添えの上お知らせください。 ------------------------------------------------------------------------------------- Q. 注文内容の変更をしたいのですが？ A. 注文の確定前でしたら、変更を受け付けます。 注文確定のメールが当店より送信されるまでに、メールにて注文番号と変更箇所をご連絡ください。 ------------------------------------------------------------------------------------- Q. 入金を確認してくれたか不安です A. こちらでご入金の確認できましたら必ずご入金の確認をメールでお知らせいたします。 ２営業日経ちましてもメールの来ない場合はこちらのチェック漏れの可能性もありますので、お手数ですがご入金した故をお知らせください。 ------------------------------------------------------------------------------------- Q. 注文の支払期限はいつまでですか？ A. ご注文日から1週間を有効期限とさせていただきます。 期間内にご入金のない場合はキャンセルとさせていただきます。
発送について Q. 商品はいつとどきますか？ A. ご入金を確認後３日以内、代金引換の場合はご注文を確認後３日以内に発送手続きいたします。 地域によりますが、お客様へは手続きから翌日〜３日でお届けできます。天候や交通事情による遅延は予めご了承ください。 ------------------------------------------------------------------------------------- Q. 時間指定はできますか？ A. 午前中 ・ 12〜14時
・ 14〜16時 ・ 16〜18時 ・ 18〜20時 ・ 20〜21時 の中からお選びいただけます。 （注）メール便は時間指定ができません。 ------------------------------------------------------------------------------------- Q. 配達日の指定はできますか？ A. ご入金確認日から３日以上先から承ります。 ご入金が遅れた場合、お客様のご希望に添えない場合もありますので、余裕をもってご指定ください。 金曜日１５時以降ご入金の場合は、金融機関または当店の翌営業日が確認日となりますので、ご注意ください。 また、発送不可能な日付を選択された場合は、日付指定なしで最短でのお届けとなります。 （注）メール便は配達日時指定ができません。 ------------------------------------------------------------------------------------- Q. 発送サイズ（送料）はどうやって決まるのですか？ A. こちらで商品ごとにあらかじめサイズを数値で設定してあります。 商品ごとのサイズデータをお客様は画面上で確認できませんが、一般的な宅急便の60〜80サイズまでを（小）、100〜120サイズを（大）とさせていただきます。 商品の組み合わせによっては、2〜3点のお買い物でも（大）サイズとなりますので、予めご了承ください。 ------------------------------------------------------------------------------------- Q. 複数の商品を宅急便にまとめず、メール便で送ってもらいたいのですが？ A. メール便での小分け発送ご希望の場合は、通信欄に小分け発送希望とご記入ください。 例えば、九州の方でメール便で発送可能な商品2個の場合、特にこわれものや事故補償を気にされない場合、宅急便での送料800円より、メール便240円が2通で480円の方がお得です。なお、メール便での免責事項についてトップページにもあります「お支払い・発送について」よりご確認ください。 ------------------------------------------------------------------------------------- Q. 荷物の配達状況がしりたいのですが？ A. クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムで配達状況を知ることができます。 発送完了をお知らせしたメールに伝票番号を記載していますので、入力していただくと配達状況がわかります。発送手続き完了後すぐにはお荷物のデータが反映されていない場合があります。 発送完了メールまたは当サイトトップページにリンクがあります。 ------------------------------------------------------------------------------------- Q. 贈答品をきちんと受け取られたかもわかりますか？ A. 贈答品の場合も荷物お問い合わせシステムで配達状況を知ることができます。 お届け先の方が受け取られた場合は「配達完了」と表示されます。 ------------------------------------------------------------------------------------- Q. 注文したものと違う商品が届きました。 A. 大変申し訳ありませんでした。お手数ですが、お届けから３日以内にメールにて当店までご連絡ください。 注文番号と届かなかった商品についての詳細をお知らせください。 ------------------------------------------------------------------------------------- Q. 届いた商品が不良品（破損品）でした。 A. 大変申し訳ありませんでした。お手数ですが、お届けから３日以内にメールにて当店までご連絡ください。 ご注文番号と商品の不良または破損についての詳細をお知らせください。 -------------------------------------------------------------------------------------
会員について Q. 会員になるといいことがありますか？ A. 会員様はご購入の際にお客様情報を入力する手間が省けます。また、ご購入金額に応じたポイントを貯めることができ、次回のお買い物から貯まったポイント分で値引きもできます。 （ポイント還元率3％ 1ポイント＝1円） メールマガジンをご希望される場合、メールマガジンにて新着情報と割引クーポン券を配布いたします。年会費・入会金は無料です。 ------------------------------------------------------------------------------------- Q. 会員になるにはどうしたらよいですか？ A. 画面左側の会員専用ページ欄の「新規会員登録」からお進みいただき、画面の案内に沿ってご記入ください。 ------------------------------------------------------------------------------------- Q. ポイントはいつもらえますか？ A. ご入金の確認ができましたら加算いたします。 ------------------------------------------------------------------------------------- Q. ポイントはどうやって使うのですか？ A.決済の画面で、ポイント利用について確認が出ますので、ご利用される場合は画面の案内にしたがいご入力ください。 ------------------------------------------------------------------------------------- Q. 現在のポイント数を知りたいのですが？ A. 会員専用ページよりご確認いただけます。 ------------------------------------------------------------------------------------- Q. ポイントの有効期限はありますか？ A. 最後にポイントが確定した日から1年間有効です。 ------------------------------------------------------------------------------------- Q. 会員を退会したいのですが？ A. 退会を希望する場合は、会員専用ページの「退会」ボタンより退会の手続きを行ってください。 -------------------------------------------------------------------------------------
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